Hartelijk welkom bij LuckyHills Casino https://luckyhills.nl/legal-and-affiliates/. Ik werk op de juridische afdeling en zet hier de spelerovereenkomst en alle regels voor u op een rij. Deze regels zijn geldig voor elke gebruiker die een account aanmaakt, deelneemt of zich inschrijft voor ons affiliateprogramma. Neem door alles goed door, want door het platform te gebruiken bent u automatisch akkoord met deze regels. Heeft u nog vragen? Neem dan contact op met onze supportafdeling.
Privacyscherming en privacy
Uw privacy is voor mij belangrijk. LuckyHills Casino hanteert persoonsgegevens alleen overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Wet kansspelen op afstand. We passen uw gegevens voor accountbeheer, fraudepreventie, wettelijke controles en een beveiligde speelomgeving.
We verstrekken uw gegevens nooit met derden voor handels- doeleinden zonder uw toestemming. Wel dienen we gegevens te verstrekken aan de Kansspelautoriteit, de Belastingdienst en andere toezichthouders. Ik archiveer uw gegevens zolang uw account actief is en daarna voor de wettelijke termijn. U kunt altijd een inzage- of verwijderverzoek indienen.
Onze website hanteert SSL-encryptie en beveiligde servers. Ik voer regelmatig externe audits doen om de beveiliging te testen. Bij een datalek op de hoogte stellen we u en de Autoriteit Persoonsgegevens binnen de wettelijke termijn. Het is uw plicht om uw inloggegevens geheim te houden.
Verantwoord gokken en zelfuitsluiting
Eigen beperking en time-out
Verantwoord spelen staat bij mij centraal. Daarom biedt LuckyHills Casino tools om uw speelgedrag te controleren. U bepaalt zelf een stortingsgrens, maximale inzet of tijdslimiet in. Deze beperkingen gaan onmiddellijk in; vergroten kan pas na een wachtperiode van 24 uur. Aanpassingen naar beneden gaan meteen in, zodat u altijd de strengste controle houdt.
Met een pauze kunt u voor een bepaalde tijd niet spelen, zoals 24 uur, een week of een maand. In die periode kunt u niet inloggen of storten. U vraagt een time-out aan via uw accountinstellingen of de klantenservice. Na verstrijken gaat uw account vanzelf weer open, behalve als u een langere pauze wenst.
CRUKS en zelfuitsluiting
Voor blijvende uitsluiting kunt u zich inschrijven in het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen (Cruks). Ik ben volgens de wet verplicht gokkers die in Cruks geregistreerd zijn de entree te blokkeren. Een Cruks-inschrijving duurt minimaal zes maanden en kan uitlopen tot meerdere jaren. U verzoekt dit eenvoudig zelf aan op de website van de Kansspelautoriteit.
Bij elke inlogpoging controleren we of u in Cruks geregistreerd bent. Vinden we een vermelding, dan blokkeren we het account en informeren we u schriftelijk. Aanwezig tegoed betalen we terug na formele afhandeling. Merkt u dat gokken problematisch wordt, neem dan vakkundige hulp; we werken samen met Loket Kansspel en andere hulpinstanties.
Aansprakelijkheid en conflictoplossing
Inperking van aansprakelijkheid
LuckyHills Casino doet zijn best het platform zonder storingen te onderhouden, maar volledige garantie is niet mogelijk. We zijn niet aansprakelijk voor nadeel door onvoorziene omstandigheden, netwerkproblemen, technisch onderhoud of fouten van derden. Dat geldt ook voor inkomstenderving door technische storingen tijdens een speelronde. Registreer bij onzekerheid altijd uw spelverloop.
Onze aansprakelijkheid is ingeperkt tot het bedrag op uw account of het som van de transactie. Aansprakelijkheid voor gevolgschade, gemiste winst of bijkomende schade sluiten wij uitdrukkelijk uit. Deze uitsluiting is gebruikelijk in de digitale kansspelsector en noodzakelijk om een betrouwbaar platform te kunnen bieden.
Klachtenafhandeling
Heeft u een klacht? Neem in dat geval contact op met onze klantensupport via support@luckyhills.nl. Binnen vijf werkdagen krijgt u een inhoudelijke reactie. Mochten we er samen niet uitkomen, dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie voor Kansspelen. Die onafhankelijke instantie beslist over geschillen tussen deelnemers en aanbieders met een Nederlandse vergunning.
Archiveer alle belangrijke correspondentie en betalingsoverzichten, dan kan uw klacht snel worden afgehandeld. Tijdens een klachtenproces blijft uw account operationeel, tenzij er fraude aan de orde is of we juridisch verplicht zijn te blokkeren. Een beslissing van de geschillencommissie is verplicht voor allebei de partijen, tenzij u binnen dertig dagen naar de rechterlijke macht zich wendt.
Stortingen en opnamen
Stortingsmethoden
U kan geld betalen via iDEAL, bankoverschrijving, creditcard of prepaid-voucher. Elke storting controleren we op fraude en witwasrisico’s. https://www.parool.nl/nieuws/amsterdammer-wint-jackpot-van-4-1-miljoen-euro~b79e6e77/ Stortingen zijn kosteloos en doorgaans binnen een paar minuten afgehandeld. Het laagste bedrag is €10, behalve als bij een promotie afwijkend aangegeven. Maak gebruik van uitsluitend betaalmethoden die op uw persoonlijke naam staan.
We accepteren geen stortingen van zakelijke rekeningen of rekeningen van derden. Terugboekingen en chargebacks zijn verboden; dat kan leiden tot blokkering van uw account. Stel in uw speellimiet vast voordat u stort, zodat u beheer heeft op uw kosten.
Opnameprocedure en limieten
Opnames uitvoeren we pas nadat uw account volledig geverifieerd is. U vraagt een opname aan via de kassa; ons team beoordeelt de aanvraag binnen 24 uur. Afhankelijk van de methode staat het geld binnen 1 tot drie werkdagen op uw rekening. Het laagste opnamebedrag is €20. Voor bedragen hoger dan €2.500 uitvoeren we extra controles.
Volg deze stappen om een opname te uitvoeren:
- Login op uw account en navigeer naar de kassa.
- Kies de opnamemethode en typ het bedrag op.
- Leg vast uw identiteit wanneer dit nog niet is voltooid.
- Ons team checkt de verzoek en accepteert deze akkoord.
- Het geld wordt naar uw rekening overgeschreven.
LuckyHills Casino gebruikt een standaard opnamelimiet van €10.000 per week en €25.000 per maand. Wilt u meer opvragen, neem contact contact op met de supportafdeling; ik beoordeel die verzoeken per geval. Als u wint een progressieve jackpot, dan betalen we dat bedrag in termijnen uit volgens de regels van de jackpotleverancier. Uw account blijft actief tijdens de betaling.
Veranderingen in de overeenkomst
LuckyHills Casino kan deze spelerovereenkomst aanpassen, zoals door wetsveranderingen of nieuwe producten. Wijzigingen kondig ik minstens veertien dagen van tevoren aan op de website en per e-mail. Maakt u binnen die periode geen bezwaar maakt, dan worden de nieuwe voorwaarden automatisch van kracht. Stemt u niet in, dan kunt u uw account sluiten.
Bij belangrijke wijzigingen die uw rechten sterk beperken, vragen we om expliciete instemming. De meest actuele versie is altijd te vinden op luckyhills.nl onder ‘Legal & Affiliates’. Het is uw taak om regelmatig te bekijken op updates. Voor lopende bonussen gelden de voorwaarden gelden van het moment van ingang.
Bonusvoorwaarden en bonussen
Algemene bonusregels
Rechtvaardige promoties zijn voor mij belangrijk. Daarom heeft elke bonus duidelijke voorwaarden die u moet accepteren voordat u hem activeert. Bonussen zijn alleen gericht voor recreatieve spelers. Misbruik, zoals meerdere accounts aanmaken of VPN’s gebruiken, leidt tot vervallen van de bonus en eventuele winsten.
Een bonus komt pas beschikbaar nadat u aan de rondspeelvoorwaarden hebt voldaan. Lees daarom altijd de bonusregels in het promotieoverzicht. Sommige spellen tellen niet of maar deels mee voor de rondspeeleis. Tactieken zoals het blokkeren van winsten met lage inzetten zijn niet geoorloofd.
Rondspeelvoorwaarden
De inzetvereiste geeft aan hoe vaak u het bonus of het bonus- en stortingsbedrag moet spelen. Bij een bonus van €50 met een rondspeeleis van 35x moet u in totaal €1.750 wedden. We nagaan automatisch of u hieraan voldoet. Tot die tijd kunt u de bonus en de winst niet opnemen.
Spelbijdragen per categorie
Niet elk spel draagt even veel mee voor de inzetvereisten. Hieronder bekijkt u de standaard weging per categorie. Slots tellen doorgaans voor 100%, tafelspelen zoals blackjack en roulette voor 10%. Pokerautomaten en live casinospellen kunnen geheel uitgezonderd zijn. Check daarom altijd de huidige bijdrage in de bonusvoorwaarden.
- Speelautomaten: 100%
- Traditionele tafelspellen: 10%
- Live casinospellen: 0%
- Videopoker: 10%
Met een actieve bonus mag u hoogstens €5 per spin of hand wedden. Deze bepaling tegengaat bonusmisbruik. Zet u hoger in, dan kunnen we de bonus en de winst annuleren. De beperking geldt tot de bonus is voldaan of verlopen.
Elke bonus heeft een looptijd, doorgaans 7 tot dertig dagen. Houd de uiterste datum in de gaten, want verlopen bonussen vervallen automatisch, met inbegrip van de winst. De resterende tijd en inzetvereiste ziet u in uw account onder ‘Promoties’. Vragen? Neem contact op met de klantenservice.
Account aanmaken en verificatie
Account openen
U maakt een privé account aan op de website. Selecteer een robuust wachtwoord en vertel uw inloggegevens nooit met anderen. U wordt zelf aansprakelijk voor alles wat er onder uw account gebeurt. Het is niet toegestaan meerdere accounts te hebben; een account per persoon, adres en IP-adres is de norm.
Bij registratie vragen we uw volledige naam, geboortedatum, adres, e-mailadres en telefoonnummer. Die gegevens checken we aan de hand van het BRP of andere officiële bronnen. Zodra uw account is geaccepteerd, kunt u storten en spelen. Wijzen we uw registratie af, dan ontvangt u van ons met de motivatie.
Voor de wettelijk verplichte verificatie bezit u deze documenten nodig:
- Een geldig identiteitsbewijs (paspoort, rijbewijs of Nederlandse ID-kaart)
- Een actueel uittreksel uit de Basisregistratie Personen (niet ouder dan drie maanden)
- Een bewijs van uw bankrekening of betaalmethode waarop uw naam zichtbaar is
- Soms een selfie met uw identiteitsbewijs om fraude te voorkomen
Controle van leeftijd en identiteitscontrole
We zijn wettelijk verplicht uw leeftijd en identiteit te verifiëren voordat u mag spelen. Dit proces loopt automatisch via een koppeling met het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen (Cruks). Staat u in Cruks, dan blokkeren we uw account meteen en kunt u niet deelnemen. Ook bij vermoeden van minderjarigheid of identiteitsfraude zetten we het account direct stop.
De verificatie duurt een paar minuten tot maximaal 24 uur. In die tijd kunt u niet storten of spellen openen. Upload de gevraagde documenten het liefst als PDF of JPG. Blijken ze onleesbaar of verlopen, dan vragen we nieuwe. Uw account blijft dan tijdelijk beperkt.
Partnerprogramma van LuckyHills Casino
Voorwaarden voor affiliates
LuckyHills Casino kent een partnerprogramma. Partners krijgen commissies door bezoekers naar ons platform te verwijzen. Ik bekijk elke aanmelding afzonderlijk. Als affiliate mag u onze merknaam toepassen volgens de voorschriften, maar bedrieglijke claims of verboden kanalen zoals spam zijn niet geoorloofd. Overtreding resulteert tot onmiddellijke stopzetting en we houden commissies in.
U dient zich te houden aan de Nederlandse advertentieregels voor kansspelen. Dat impliceert dat uw content niet bedoeld mogen zijn op minderjarigen of breekbare groepen. Ik check regelmatig of uw website of socialemediakanalen aan onze eisen beantwoorden. Twijfelt u over een campagne? Neem gerust vooraf contact op met ons affiliateteam.
Commissies en vergoedingen
Ons partnermodel functioneert met een deel van de netto gaming revenue van de spelers die u aanbrengt. Dat percentage neemt toe naarmate u meer actieve spelers aanlevert. De commissie stel vast ik maandelijks en betaal ik uiterlijk de vijftiende van de volgende maand betaald. U krijgt een volledig overzicht via het partnerportaal.
Berekening van netto gaming revenue
Netto gaming revenue is het totaal aan deposito’s van uw spelers, minus uitbetalingen, bonuskosten, transactiekosten en chargebacks. Dit is de gebruikelijke formule in de industrie, rechtvaardig voor iedereen. De specifieke rekenmethode is vermeld in het affiliatecontract. Bestudeer dat contract goed voordat u zich registreert.
Om als affiliate in aanmerking te worden genomen, moet u:
- Een website of levendig sociaal kanaal met toepasselijke content beschikken.
- Zich houden aan de Nederlandse kansspelreclamecode.
- Geen verkeer genereren via spam, pop-ups of bedrieglijke methoden.
- Zich aanmelden met correcte bedrijfs- of persoonsgegevens.
Ik kan de overeenkomst opzeggen bij schending van de regels, fraude of schade aan de reputatie. Bij grove schending vervallen openstaande commissies. U kunt ook zelf beëindigen met een opzegtermijn van dertig dagen. Lopende spelers worden meestal geassocieerd, maar dat behandel ik graag per geval.
Intellectuele eigendomsrechten en beperkingen op gebruik
De volledige inhoud op luckyhills.nl – beeldmerken, teksten, programmatuur, afbeeldingen en geluidsbestanden – is het bezit van LuckyHills Casino of haar rechthebbenden. U bent gerechtigd deze middelen niet reproduceren, verspreiden of aanpassen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming. Onze software binnenhalen mag alleen via de officiële bronnen voor eigen, niet-commercieel gebruik.
Het is verboden bots of andere programmatuur te toepassen die het spel beïnvloeden. Ook beveiligingsmaatregelen omzeilen of onze software decompileren is niet staat niet toegestaan. Bij schending hebben wij het recht uw account te opzeggen en rechtsmaatregelen te treffen. Neem altijd in acht de algemene voorwaarden van de aanbieders van spellen.
Aanvang en toepasbaarheid
Deze spelerovereenkomst is de rechtelijke basis tussen u en LuckyHills Casino. Wij bezitten een vergunning van de Kansspelautoriteit. Hier ontdekt u welke aanspraken en plichten u draagt zodra u zich registreert of van onze diensten gebruikmaakt. De overeenkomst geldt voor alle casinospellen, promoties, betalingen en opnamen op luckyhills.nl. Kijk altijd naar de meest recente versie; per product kunnen bijkomende spelregels afwijken.
U dient minimaal 24 jaar oud te zijn om in Nederland te mogen spelen. LuckyHills Casino verifieert uw leeftijd en kan op elk moment om documenten vragen. Speelt u ondanks een uitsluiting, dan worden ongeldig eventuele winsten en blokkeren we uw account. Deze regels maken deel uit bij de algemene voorwaarden van de Nederlandse kansspelvergunning.
Algemene voorwaarden
Op deze spelerovereenkomst is Nederlands recht van geldigheid. Is een voorwaarde ongeldig, dan zijn de overige bepalingen gewoon van kracht. Ik verander een ongeldige bepaling door een geldige die het originele doel zo dicht mogelijk benaderd. Voor conflicten is de rechtbank Amsterdam competent, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
Bedankt voor uw toevertrouwen in LuckyHills Casino. Neem deze overeenkomst goed door en houd een kopie voor uw documentatie. Heeft vragen over uw aanspraken of verplichtingen? Onze klantenservice is 7 dagen per week beschikbaar. Doe mee bewust en binnen uw mogelijkheden. Met deze regels garanderen we samen voor een beveiligde en leuke spelomgeving.
